FAQ

1. Jak skontaktować się z organizatorem? 

Na potrzeby festiwalu, stworzyliśmy specjalne stacjonarne Biuro Festiwalowe Coolinaria Week, z którym można się skontaktować telefonicznie (od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 – 18:00) oraz mailowo (o każdej przed pod adresem dok@coolinariaweek.pl).

2. Jak dokonać rezerwacji? 

Aby dokonać rezerwacji, należy wejść na stronę www.coolinariaweek.pl, wybrać miasto, restaurację i datę rezerwacji wraz z godziną, określić liczbę gości, uzupełnić dane osobowe i dokonać przedpłaty, by restaurator mógł przygotować miejsce.

3. Jak dokonać zmiany w rezerwacji? 

Aby dokonać zmian w opłaconej już rezerwacji, należy skontaktować się z Biurem Festiwalowym telefonicznie lub drogą mailową. Gość nie jest w stanie sam zmienić danych rezerwacji.

4. Czy można anulować rezerwacje i otrzymać zwrot za opłatę rezerwacyjną?

Niestety, nie ma możliwości zwrotu opłaty rezerwacyjnej.

5. Czy mogę otrzymać fakturę za danie festiwalowe?

Oczywiście, że tak. O fakturę należy poprosić Biuro Festiwalowe.

6. Jaka jest forma płatności?

Płatności za rezerwację należy dokonać ze swojego konta bankowego za pośrednictwem Przelewów24, IKO, BLIKu. Wtyczka rezerwacyjna na naszej platformie sama przekieruje Gościa do etapu dokonania płatności w ostatnim kroku rezerwacji.

7. Czy jest możliwość korzystania ze specjalnych kodów zniżkowych i promocji zamawiając dania festiwalowe?

Tak, jest taka możliwość dla posiadaczy Voucherów Coolinaria Week. Dokonując rezerwacji, należy wpisać kod podany na voucherze i potwierdzić go, a cena do opłacenia zmieni się automatycznie.

8. Kto może wziąć udział w konkursie i jak to zrobić?

W konkursie może wciąż każdy, kto dokonał zakupu rezerwacji festiwalowej. Szczegóły można sprawdzić na stronie www.coolinariaweek.pl/konkurs

9. Gdzie można znaleźć bieżące informacje na temat Coolinaria Week?

Wszystkie bieżące informacje dotyczące postępu festiwalu, dań, konkursów można znaleźć na profilu facebookowym oraz instagramowym pod nazwą Coolinaria Week.

10. Czy mogę dokonać rezerwacji dla 1 osoby?

Tak, oczywiście. Wystarczy wybrać 1 przy liczbie osób dokonując rezerwacji.

11. Czy zamiast wina można wybrać sobie sok lub wodę w ramach dania festiwalowego?

Wino jest nieodłączną częścią festiwalowego zestawu, ale można z niego zrezygnować i zamówić sobie inny napój (cena zgodna z cennikiem danej restauracji).

12. Chcę dodać więcej osób do rezerwacji, którą już opłaciłem. Jak mam to zrobić?

W takiej sytuacji należy skontaktować się z Biurem Festiwalowym telefonicznie lub drogą mailową.

13. Czy muszę mieć ze sobą wydrukowane potwierdzenie rezerwacji, gdy już będę w restauracji w ramach festiwalu? 

Nie trzeba drukować swojego potwierdzenia. Po przybyciu do restauracji, wystarczy podać nazwisko, na które było rezerwacja, a pracownik restauracji sprawdzi rezerwację w systemie.

14. Co się stanie, jeśli spóźnię się na zarezerwowaną godzinę?

O takiej sytuacji należy poinformować niezwłocznie restaurację, w której dokonano rezerwacji, najlepiej telefonicznie.

15. Podczas rezerwacji wyskoczył mi błąd i nie jestem pewien czy rezerwacja została zarejestrowana w systemie. Co teraz?

Jeśli rejestracja została opłacona, na maila uczestnika przyjdzie informacja o udanej rejestracji i płatności. Jeśli takiej informacji nie ma, prawdopodobnie trzeba powtórzyć cały proces. Można też skontaktować się z restauracją, w której uczestnik robił rezerwację by to sprawdzić bądź z Biurem Festiwalowym.